سياسة الاستبدال و الاسترجاع

1. يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب على الموقع.

2. المنتجات التي تحتوي على عيوب صناعة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة يتم استبدالها أو استرجاعها مجّانًا دون أي رسوم شحن.

3. في حالة استبدال منتج سليم بمنتج آخر، أو بنفس المنتج بلون أو مقاس مختلف، يتحمّل العميل مصاريف الشحن الجديدة.

4. جميع المنتجات قابلة للمعاينة قبل الاستلام.

5. يجب إبلاغ قسم الشكاوى خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في حال وجود أي مشكلة بالمنتج، وإلا فلن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

6. في حال استرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات، يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.

7. عند الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية وبكامل الملحقات والتغليف الأصلي.

8. بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج من العميل، ثم تتم معاينته وفحصه في مخازن الشركة.

في حال التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية وبكامل المرفقات، يتم خلال 24 ساعة من الاستلام تحويل مبلغ الطلب إلى العميل على أي رقم كاش يقدّمه.